- Чистота2
- Как на фото5
- Расположение5
- Цена/качество1
- Сервис1
- Заселение5
Понравилось: Квартира большая, просторная, видно, что эксплуатируется в аренду, но не убитая. Спальные места удобные. Прекрасная близость к морю.
Не понравилось: Из минусов отсутствие горячей воды в течение всего срока проживания, вода появилась лишь в последний день перед отъездом и не во всех санузлах. Отдых этим фактом был ОЧЕНЬ испорчен, не иметь горячей воды НЕДЕЛЮ, заплатив более 100тыс рублей, просто уму непостижимо. Младший сын простыл от каждодневного холодного душа. Но, как я поняла, хозяина жилья такие «мелочи» сильно не тревожат и он бессовестно селит гостей, не предупреждая о возможности такой ситуации. Квартира в цоколе, а значит в ней достаточно прохладно. Наверное, в жару это плюс, но когда на улице дождь и уже не теплое лето, плюс нет воды, ощущения не очень приятные. Никакой компенсации от арендодателя предложено не было, все само собой разумеющееся по видимому. Также минусом стала потеря половины дня ожидания мастера для починки замка входной двери в квартиру, в которую мы однажды просто не смогли попасть и более часа сидели на стульях в коридоре, а далее в соседней квартире. Уборка очень поверхностная перед заселением, сантехника чистая, но в углах ванны местами паутина, кухня требует хорошей чистки, как и посуда для приготовления пищи и посудомоечная машина. Полотенца и подушки тоже подуставшие, но не критично. Кофе тоже берите с собой, мы обнаружили только пакетики чая. Хозяину апартаментов желаю стремиться к сервису с ориентацией на Человека, а не только зарабатыванию на аренде, если репутация хоть что то для вас значит.
Уважаемая Марина, мы внимательно прочитали все ваши замечания и хотим ответить на каждый пункт отдельно — чтобы вы и будущие гости видели полную картину. 1. Вы заехали 19 числа, а уведомили нас о том, что нет горячей воды 23 числа, через 4 дня. Мы сразу же связались с управляющей компанией, чтобы ускорить решение. Вода вернулась, как только была устранена внешняя причина. Мы не предупреждали вас заранее, потому что сами не знали о проблеме. Никакого умысла или халатности с нашей стороны не было. 2. Мы предложили вам бесплатное переселение в другую нашу квартиру, с наличием горячей воды. Вы от этого предложения отказались. 3. Поломка замка Это действительно внеплановая ситуация, которую нельзя предвидеть. Мы вызвали мастера в день вашего обращения, он приехал в кратчайшие сроки. Мы также предложили вам зайти в соседние апартаменты переждать там. Замок был починен, доступ в квартиру восстановлен. Мы сделали всё, что могли, и решили проблему в тот же день. К сожалению, любые механизмы иногда выходят из строя — мы не можем это контролировать, но мы оперативно отреагировали. 4. Замечания по уборке учтем во внимание. 5. Кофе и чай Мы не декларируем в описании апартаментов наличие кофе. Мы честно старались решить все возникающие проблемы максимально быстро, предлагали альтернативу, держали связь. Нам очень жаль, что вы оценили наш сервис так низко, ведь мы сделали всё, что было в наших человеческих и технических силах. Выводы из ваших слов мы обязательно учтём, чтобы сделать…
